Klaviyo est une plateforme américaine de marketing e-mail, SMS et push conçue pour l'e-commerce, gratuite jusqu'à 250 contacts puis à partir d'environ 18 € par mois. Son IA calcule des scores prédictifs par client et, depuis juin 2026, génère des campagnes avec l'agent Composer. Deux réserves : données hébergées aux États-Unis, et facture calée sur tous les profils de la base.
Klaviyo est une plateforme américaine de marketing e-mail, SMS, push et WhatsApp pensée pour l'e-commerce. Elle se branche sur la boutique (Shopify, WooCommerce et plus de 350 autres intégrations), aspire l'historique d'achat et de navigation dans une base de profils unifiée, puis sert de cette base pour segmenter, déclencher des scénarios automatiques et mesurer le chiffre d'affaires généré par chaque envoi. C'est cette continuité entre les données et l'envoi qui la distingue d'un simple outil d'e-mailing.
La couche IA fait trois choses distinctes. Elle calcule des scores prédictifs par contact (valeur à vie estimée, date probable du prochain achat, risque de désabonnement) qui servent ensuite de critères de segmentation. Elle optimise l'envoi, avec choix automatique de l'heure et tests A/B sur les objets. Et depuis juin 2026, l'agent Composer génère des campagnes et des scénarios entiers à partir d'une consigne écrite, en bêta publique. En face, deux réserves structurelles : les données sont hébergées aux États-Unis, sans option de résidence européenne, et la facturation porte sur tous les profils actifs de la base, contactés ou non. Le détail des offres est sur klaviyo.com.
Qui est derrière Klaviyo ?
Klaviyo naît en 2012 à Boston, fondée par Andrew Bialecki et Ed Hallen, deux anciens d'Applied Predictive Technologies. Le pari de départ est de rendre l'analyse de données clients exploitable par des marchands e-commerce qui n'ont ni équipe data ni budget d'agence. La bascule vient de l'écosystème Shopify : en 2022, Shopify investit 100 millions de dollars et fait de Klaviyo son partenaire e-mail recommandé pour Shopify Plus. L'entreprise entre en bourse au NYSE en septembre 2023 sous le symbole KVYO. Depuis 2025, le positionnement se déplace du marketing automation vers le CRM B2C piloté par des agents IA.
2012
Fondation à Boston par Andrew Bialecki et Ed Hallen, tous deux passés par Applied Predictive Technologies.
Août 2022
Shopify investit 100 millions de dollars et désigne Klaviyo comme partenaire e-mail recommandé pour Shopify Plus.
Septembre 2023
Entrée en bourse au NYSE sous le symbole KVYO, pour une capitalisation d'environ 11,2 milliards de dollars le jour de l'ouverture.
Février 2025
Changement de facturation : le prix suit désormais tous les profils actifs de la base, et plus seulement les contacts réellement sollicités.
Juin 2026
Composer, l'agent IA de création de campagnes, passe en bêta publique, en même temps que l'extension de Customer Agent au service client.
Août 2026
Acquisition de l'équipe et de la technologie d'Agency pour renforcer les capacités IA de la plateforme.
Pour qui ?
✓ Idéal pour
Les marques e-commerce sur Shopify ou WooCommerce qui veulent piloter e-mail, SMS et données clients au même endroit.
✕ À éviter si
Ta base est large mais peu sollicitée, tes données doivent rester dans l'UE, ou ton budget marketing est serré.
Fonctionnalités clés 6
Segmentation alimentée par les scores prédictifs
Klaviyo calcule pour chaque contact une valeur à vie estimée, une date probable de prochain achat et un risque de désabonnement. Ces scores deviennent des critères de segmentation au même titre que le montant dépensé ou la dernière visite. Concrètement, tu peux isoler les clients dont la prochaine commande est attendue dans les quinze jours, ou ceux dont la valeur estimée justifie une offre plus généreuse. Les segments se mettent à jour en continu à mesure que les données de la boutique remontent.
Scénarios automatiques déclenchés par le comportement
Les flows se construisent dans un éditeur visuel : un déclencheur (panier abandonné, première commande, inactivité), des conditions, des délais, puis les messages. Les scénarios classiques du e-commerce sont fournis en modèles, panier abandonné, bienvenue, relance après achat, réactivation. Chaque branche peut mélanger e-mail et SMS selon le canal auquel le contact a consenti. Le reporting rattache ensuite le chiffre d'affaires à chaque scénario, ce qui permet de savoir lequel travaille vraiment.
Composer, l'agent IA de campagne
Composer génère une campagne ou un scénario complet à partir d'une consigne écrite : il propose la cible, la séquence, les objets et le contenu des messages, puis recommande des optimisations. Il travaille sur les mêmes profils temps réel que le reste de la plateforme, donc sur les données réelles de la boutique et non sur un brouillon isolé. Il est passé en bêta publique en juin 2026, ce qui veut dire un produit accessible mais encore en évolution, et une relecture humaine nécessaire avant envoi.
Customer Agent et Customer Hub pour le service client
Customer Agent répond aux demandes clients sur le chat du site, l'e-mail, le SMS et WhatsApp, et va jusqu'à exécuter l'action : traiter un retour, appliquer des points de fidélité. Customer Hub est l'espace client embarqué sur la boutique, avec suivi de commande et bannières personnalisées. L'intérêt du couplage tient à ce que le service client écrit dans la fiche contact ce qu'il apprend, préférences et intentions, et que le marketing s'en resserve derrière.
Base de données clients unifiée et intégrations
Chaque profil agrège commandes, navigation, ouvertures, clics, réponses aux campagnes et événements personnalisés envoyés par API. Plus de 350 intégrations préconçues couvrent les plateformes e-commerce, les outils de support, les programmes de fidélité et les avis clients. Les SDK web, iOS, Android, React Native et Flutter permettent en plus de remonter des événements depuis une application maison. C'est ce socle qui rend la segmentation fine possible sans passer par un outil de données séparé.
Serveur MCP officiel pour piloter Klaviyo depuis un assistant IA
Klaviyo publie son propre serveur MCP, en disponibilité générale, qui expose plus de 200 outils : gestion des campagnes, des profils, des segments et des rapports. Deux modes d'installation, une version hébergée sur mcp.klaviyo.com à connecter depuis Claude, ChatGPT, Cursor ou VS Code, et une version locale lancée avec uvx et une clé d'API privée. En pratique, cela permet d'interroger ses données ou de préparer une campagne en conversation, sans ouvrir l'interface.
Les limites, la partie honnête 5
La facture suit tous les profils actifs, pas les envois
Depuis le 18 février 2025, Klaviyo compte tout profil joignable par e-mail, y compris une adresse laissée au tunnel de commande sans consentement confirmé. Une base large mais peu sollicitée coûte donc plein tarif.
Pas de résidence des données dans l'Union européenne
Les données sont stockées sur des serveurs américains. Klaviyo encadre le transfert par un DPA, des clauses contractuelles types et le Data Privacy Framework, mais ne propose pas d'hébergement en UE.
Le coût décolle vite avec la taille de la base
Le premier palier payant démarre à 20 $ par mois pour 500 profils, mais il faut compter environ 100 $ à 5 000 profils, 720 $ à 50 000 et 1 380 $ à 100 000. La progression est bien plus rapide que le volume d'envois.
Support par e-mail coupé après 60 jours sur l'offre gratuite
Passé les deux premiers mois, un compte gratuit n'a plus accès qu'à la documentation et au forum communautaire. Le support humain redevient accessible avec un abonnement payant.
SMS et WhatsApp facturés à part
Ces canaux ne sont pas inclus dans l'abonnement : ils consomment des crédits achetés séparément, dont le coût varie selon le pays de destination et le type de message.
Conformité & souveraineté
Hébergement des donnéesUS
RGPDÀ vérifier
AI ActMinimal
Entraînement sur tes donnéesN'entraîne pas
Interface en françaisOui
DPA intégrant les clauses contractuelles types et auto-certification au Data Privacy Framework UE-États-Unis. Klaviyo ne propose pas de résidence des données dans l'UE : les données sont stockées sur des serveurs américains.
MCP (Model Context Protocol)
✓ MCP disponible · Officiel
Serveur MCP officiel en disponibilité générale, hébergé sur mcp.klaviyo.com ou local via uvx. Plus de 200 outils exposés.
250 profils actifs, 500 e-mails par mois, 5 $ de crédits de messagerie mobile et 10 000 crédits Composer par mois. Accès aux éditeurs e-mail et SMS, à la segmentation de base et au reporting. Support par e-mail limité aux 60 premiers jours.
E-mail
18 € /mois
20 $ par mois, environ 18 €, pour 251 à 500 profils actifs. Le tarif suit ensuite le nombre total de profils : environ 100 $ à 5 000, 720 $ à 50 000, 1 380 $ à 100 000. Prix affichés en dollars et hors taxes par l'éditeur, y compris sur son site en français.
E-mail + SMS
32 € /mois
35 $ par mois, environ 32 €, au premier palier de profils. Ajoute les canaux SMS, MMS et WhatsApp à l'offre e-mail. Les messages eux-mêmes se paient en crédits séparés, au coût variable selon le pays de destination.
Le verdict
Klaviyo, c'est l'outil préféré des marques qui veulent automatiser leur marketing, tout en offrant une expérience client ultra-personnalisée. L'IA booste la performance : création de segments malins, analyses prédictives, messages automatiquement optimisés. Tout est centralisé et synchronisé (emails, SMS, données clients, reporting), et c'est facile à prendre en main grâce aux templates, au drag & drop et à l'automatisation sans code, pensés pour que même les non-geeks s'y retrouvent. Gros gain de temps et meilleur taux de conversion assuré, que tu sois débutant ou e-commerçant aguerri.
FAQ Klaviyo 5
Klaviyo, c'est quoi ?
Une plateforme de marketing e-mail, SMS, push et WhatsApp conçue pour l'e-commerce, éditée par Klaviyo, Inc., société américaine fondée en 2012 et cotée au NYSE depuis 2023. Elle se connecte à la boutique pour unifier les données clients, puis s'en sert pour segmenter, automatiser les envois et rattacher le chiffre d'affaires à chaque campagne.
Que fait l'IA de Klaviyo ?
Trois choses distinctes. Elle calcule des scores prédictifs par contact, valeur à vie estimée, date probable du prochain achat et risque de désabonnement, utilisables comme critères de segmentation. Elle optimise l'envoi, heure et objets. Et l'agent Composer, en bêta publique depuis juin 2026, génère campagnes et scénarios complets à partir d'une consigne écrite.
Klaviyo est-il gratuit ?
Il existe une offre gratuite permanente, plafonnée à 250 profils actifs, 500 e-mails par mois et 5 $ de crédits de messagerie mobile. Le support par e-mail s'y arrête après 60 jours. Au-delà, le premier palier payant démarre à 20 $ par mois, environ 18 €, pour 500 profils actifs.
Klaviyo est-il conforme au RGPD ?
Klaviyo signe un DPA intégrant les clauses contractuelles types de la Commission européenne et s'est auto-certifié au Data Privacy Framework UE-États-Unis. En revanche, il ne propose pas de résidence des données dans l'UE : les données restent hébergées sur des serveurs américains, ce qui reste à arbitrer selon ton secteur et la sensibilité de ta base.
Quelle alternative européenne à Klaviyo ?
Brevo, éditeur français, est l'équivalent le plus direct sur l'e-mail et le SMS avec un hébergement dans l'Union européenne. Le compromis porte sur la profondeur des données e-commerce et des scores prédictifs, où Klaviyo garde de l'avance, en échange d'une facturation moins liée à la taille totale de la base.
