Freshdesk est le logiciel de support client de Freshworks, avec Freddy AI Agent qui répond seul aux demandes simples à partir de ta base de connaissances. 500 sessions IA offertes une fois, puis 45 € HT les 100. Helpdesk dès 20 € HT par agent et par mois (24 € TTC), sans plan gratuit. Français pris en charge, hébergement UE au choix.
Freshdesk est le logiciel de support client de Freshworks : tickets, boîte e-mail partagée, base de connaissances et portail client. Son IA s'appelle Freddy. La pièce maîtresse est Freddy AI Agent, un agent qui répond seul à tes clients à partir de ta documentation et passe la main à un humain quand il bloque.
La logique de prix est double. Tu paies Freshdesk par agent humain et par mois, puis l'agent IA à la session : 500 sessions offertes une fois, puis 45 € HT les 100. Une session regroupe toutes les réponses de l'IA à un client pendant 72 heures par e-mail ou 24 heures en chat. Copilot, l'assistant de rédaction pour tes agents, est une option à part.
Freshdesk vise les équipes support déjà structurées qui veulent automatiser les demandes répétitives sans quitter leur helpdesk. Si tu cherches seulement un chatbot IA pour ton site, des outils comme Chatbase ou Crisp sont plus directs.
Qui est derrière Freshdesk ?
Freshdesk est né à Chennai, en Inde, fondé par Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy. Le produit a donné son nom à l'entreprise avant qu'elle ne devienne Freshworks et n'élargisse sa gamme au CRM et au support informatique.
Freshworks est aujourd'hui une société américaine, basée à San Mateo en Californie et cotée au Nasdaq. Son IA maison, Freddy, est déclinée dans tous ses produits, avec un virage vers les agents autonomes en 2026.
Octobre 2010
Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy commencent à développer Freshdesk à Chennai.
Juin 2011
Lancement de Freshdesk.
2017
L'entreprise prend le nom de Freshworks et installe son siège à San Mateo, en Californie.
Septembre 2021
Freshworks entre en Bourse au Nasdaq.
Mai 2026
Freshworks présente Freddy AI Agent Studio et une passerelle MCP pour ses agents IA.
Septembre 2026
Le serveur MCP officiel de Freshdesk passe en disponibilité générale.
Pour qui ?
✓ Idéal pour
Équipes support déjà organisées en tickets qui veulent automatiser les demandes répétitives sans changer d'outil.
✕ À éviter si
Tu veux un chatbot IA sur ton site sans helpdesk : tu paies des licences par agent en plus des sessions IA.
Fonctionnalités clés 7
Freddy AI Agent, l'agent qui répond seul
Freddy AI Agent répond aux clients à partir de ta base de connaissances et des sources que tu connectes, sans agent humain. Quand il ne sait pas, il transmet la conversation à ton équipe avec tout le contexte. Freshworks le présente comme un agent « sans code » qu'on lance depuis AI Agent Studio.
Facturation à la session, pas à la résolution
Chaque plan inclut 500 sessions offertes, une seule fois par compte. Ensuite, compte 45 € HT les 100 sessions, soit 0,54 € TTC la session. Une session e-mail couvre 72 heures à partir du premier message du client, une session chat 24 heures : toutes les réponses de l'IA dans cette fenêtre comptent pour une.
Des actions branchées sur tes outils
L'agent peut aller au-delà de la réponse : suivre une commande, lancer un échange, vérifier un stock ou modifier une réservation, à condition de le connecter à tes systèmes. Freshworks cite Shopify, Stripe, PayPal, FedEx et Wix parmi les intégrations, et annonce plus de 50 parcours prêts à l'emploi pour certains secteurs.
Freddy AI Copilot pour tes agents humains
En option sur les plans Pro et Enterprise, Copilot propose des brouillons de réponse dans l'éditeur, résume les tickets et ajuste le ton d'un message. L'agent humain relit et envoie. Il coûte 29 € HT par agent et par mois en annuel (35 € en mensuel), et tu choisis les agents qui en profitent.
Repérer ce qui peut être automatisé
La fonction Discover analyse tes tickets passés pour repérer les demandes qui reviennent et les trous de ta base de connaissances. Les rapports de l'agent suivent les sujets traités, les résolutions, les escalades et les abandons. Utile pour décider quoi confier à l'IA avant de l'ouvrir à tous tes clients.
Multilingue, français compris
Freshworks annonce plus de 60 langues pour l'agent IA, qui détecte la langue du client et lui répond dans la même. Le français fait partie des langues prises en charge par les fonctions Freddy. Si la langue n'est pas reconnue, l'agent bascule sur la langue principale du compte.
Serveur MCP officiel
Depuis septembre 2026, Freshdesk propose un serveur MCP officiel (Model Context Protocol, le standard qui relie un assistant IA à un logiciel). Il expose environ 35 outils pour lire et traiter tickets, contacts et articles depuis Claude, Cursor, VS Code ou Copilot Studio. Le nombre d'actions par an dépend du plan, avec des packs à 13 € HT les 1 000 actions.
Les limites, la partie honnête 5
Plus de plan gratuit
La page tarifs ne propose plus de version gratuite : seulement un essai de 14 jours sur le plan Enterprise. Après, il faut choisir un plan payant ou le compte est suspendu.
500 sessions IA, une seule fois
Les 500 sessions incluses sont un cadeau unique par compte, pas un quota mensuel. Au-delà, chaque tranche de 100 sessions coûte 45 € HT, en plus des licences par agent.
Chat et voix dans une autre offre
Pour l'agent IA sur le chat et la messagerie, Freshworks pousse Freshdesk Omni, à partir de 29 € HT par agent et par mois en annuel. La voix y est une option payante, de 15 à 69 € HT par agent selon le plan.
Entraînement : opt-out sur demande
Selon la documentation Freddy AI, pour exclure tes données de l'entraînement des modèles, il faut en faire la demande par e-mail au support. Rien ne se coche dans l'interface.
Éditeur américain, IA sur Azure OpenAI
Tu peux héberger ton compte dans l'UE, mais Freshworks est une société américaine et les fonctions génératives passent par Azure OpenAI. La documentation ne précise pas où tourne l'inférence pour un compte européen.
Conformité & souveraineté
Hébergement des donnéesAu choix
RGPDConforme
AI ActLimité
Entraînement sur tes donnéesOpt-out possible
Interface en françaisOui
DPA intégré aux conditions d'utilisation, hébergement au choix dont une région UE. Les fonctions génératives s'appuient sur Azure OpenAI, sans stockage chez le fournisseur ; l'exclusion de l'entraînement se demande au support.
MCP (Model Context Protocol)
✓ MCP disponible · Officiel
Serveur MCP officiel (clé API) : environ 35 outils pour tickets, contacts et articles, depuis Claude, Cursor ou VS Code.
Par agent, facturé au mois (20 € HT)
17 € HT par agent et par mois en annuel
Freddy AI Agent : 500 sessions offertes une fois
Tickets, boîte partagée, base de connaissances, rapports
Pro
75.6 € /mois
Par agent, facturé au mois (63 € HT)
52 € HT par agent et par mois en annuel
Helpdesk multilingue, tableaux de bord personnalisés, routage intelligent
Copilot en option : 29 € HT par agent en annuel
Enterprise
121.2 € /mois
Par agent, facturé au mois (101 € HT)
84 € HT par agent et par mois en annuel
Freddy AI Insights, routage par compétences, sandbox, journaux d'audit
Sessions IA supplémentaires : 45 € HT les 100
FAQ Freshdesk 6
Freshdesk est-il gratuit ?
Non, la page tarifs ne propose plus de plan gratuit. Tu as un essai de 14 jours sur le plan Enterprise, puis le premier plan, Growth, coûte 20 € HT par agent et par mois en mensuel, ou 17 € HT en annuel.
Combien coûte Freddy AI Agent ?
Les 500 premières sessions sont offertes, une seule fois par compte. Ensuite, chaque tranche de 100 sessions coûte 45 € HT, soit 0,54 € TTC la session. Une session couvre 72 heures d'échanges par e-mail ou 24 heures en chat.
Freddy AI parle-t-il français ?
Oui. Freshworks annonce plus de 60 langues pour l'agent IA, et le français figure dans la liste des langues prises en charge par les fonctions Freddy. L'agent répond dans la langue détectée chez le client.
Freshdesk est-il conforme au RGPD ?
Freshworks intègre un accord de traitement des données (DPA) à ses conditions et propose un hébergement dans l'UE. L'éditeur reste américain et les fonctions génératives passent par Azure OpenAI.
Freshdesk utilise-t-il mes données pour entraîner son IA ?
La documentation Freddy AI indique que tu peux demander une exclusion complète de l'entraînement en écrivant au support. Pour les fonctions basées sur Azure OpenAI, les données ne sont pas stockées par le fournisseur.
Freshdesk a-t-il un serveur MCP ?
Oui, un serveur MCP officiel est disponible depuis septembre 2026. Il donne accès à environ 35 outils (tickets, contacts, articles) depuis Claude, Cursor, VS Code ou Copilot Studio, avec un quota d'actions selon le plan.
