Gorgias est un helpdesk pensé pour les boutiques en ligne, surtout Shopify, avec un AI Agent qui répond seul et modifie les commandes. L'IA coûte 1 $ HT par interaction automatisée (environ 1,08 € TTC) en plus d'un forfait au ticket dès 10 $ par mois. Répond en français, données hébergées en UE pour les clients européens.
Gorgias est un helpdesk conçu pour les boutiques en ligne, surtout celles sur Shopify. Il rassemble e-mails, chat, SMS et messages des réseaux sociaux dans une seule boîte, avec les commandes du client affichées à côté de chaque conversation.
Son AI Agent répond seul aux questions les plus fréquentes du e-commerce : où est ma commande, comment la modifier, comment faire un retour. Grâce aux Actions, il peut annuler une commande ou changer une adresse directement dans Shopify. Le Shopping Assistant, lui, conseille les visiteurs avant l'achat.
Le prix combine un forfait au nombre de tickets et un coût par interaction automatisée par l'IA, autour de 1 $ hors taxes. L'agent répond en français si le client écrit en français, mais l'interface d'administration reste en anglais.
Qui est derrière Gorgias ?
Gorgias a été fondé en 2015 par deux Français, Romain Lapeyre et Alex Plugaru. Le premier produit était une extension Chrome de modèles d'e-mails, avant que l'équipe ne se concentre sur le support client des boutiques en ligne et ne s'installe à San Francisco.
L'entreprise a levé plus de 100 millions de dollars au total, avec Shopify parmi ses investisseurs. Sa levée de 29 millions de dollars en 2024 a servi à lancer l'AI Agent, devenu le cœur de l'offre.
2015
Romain Lapeyre et Alex Plugaru fondent Gorgias.
Août 2022
Levée de 30 millions de dollars en série C, avec Shopify.
Mai 2024
Levée de 29 millions de dollars pour lancer l'AI Agent.
2026
La feuille de route fait de l'année celle de la maturité de l'AI Agent, avec WhatsApp et TikTok.
Pour qui ?
✓ Idéal pour
Boutiques Shopify qui reçoivent beaucoup de questions sur les commandes et veulent les automatiser.
✕ À éviter si
Tu ne vends pas en ligne, ou tu veux une interface d'administration en français : Gorgias est fait pour l'e-commerce.
Fonctionnalités clés 7
Un agent qui modifie les commandes Shopify
L'AI Agent peut annuler une commande, changer l'adresse de livraison, retirer un article ou renvoyer un colis directement dans Shopify, grâce aux « Actions ». Tu fixes des conditions, par exemple n'annuler que les commandes passées depuis moins de deux heures, pour éviter d'agir après l'expédition.
Support et vente dans le même agent
En plus du support, le Shopping Assistant répond aux questions de taille ou de matière, recommande des produits et peut proposer un code promo pour conclure une vente. Gorgias le présente comme un outil de conversion avant achat.
Facturé à l'interaction automatisée
Chaque interaction résolue par l'IA coûte 1 $ HT en contrat mensuel, 0,90 $ en annuel, et 1,50 $ au-delà du quota de ton plan. Chaque plan en inclut un petit volume : 30 sur Starter et Basic, 190 sur Pro, 530 sur Advanced. Une interaction automatisée compte aussi comme un ticket du helpdesk.
E-mail, chat, SMS et réseaux sociaux
L'AI Agent répond par e-mail, chat, SMS, et sur Instagram, Messenger et WhatsApp, avec les mêmes connaissances et le même ton. La feuille de route 2026 cite aussi TikTok et des réponses en moins de 10 secondes.
Répond dans la langue du client
Par défaut, l'AI Agent détecte la langue du client et lui répond dans cette langue : un client qui écrit en français reçoit une réponse en français. Tu peux aussi imposer une langue unique. Le chat et le centre d'aide prennent en charge le français de France et du Canada.
Connecté aux outils e-commerce
Gorgias se branche sur Shopify, BigCommerce et des outils logistiques comme ShipStation, ShipMonk ou ShipBob, ce qui permet à l'agent d'agir après l'expédition. Le helpdesk centralise toutes les conversations dans une seule boîte.
Serveur MCP officiel
Gorgias propose un serveur MCP, disponible dans l'annuaire de connecteurs de Claude ou par l'adresse mcp.gorgias.com. Il donne accès aux tickets, tags, règles et réglages de l'AI Agent, avec une connexion par marque.
Les limites, la partie honnête 5
L'IA apprend des autres marques
La FAQ sécurité indique que l'AI Agent apprend des interactions d'autres marques, avec des garde-fous contre les fuites. Aucune option de refus n'est décrite. Tes données ne servent pas à entraîner les modèles d'OpenAI ou d'autres tiers.
Deux compteurs à surveiller
Tu paies le forfait de tickets, puis chaque interaction IA, qui compte aussi comme un ticket. Au-delà du quota, l'interaction IA passe à 1,50 $ et le ticket à 0,36 ou 0,40 $.
Prix seulement en dollars
Gorgias affiche ses prix en dollars hors taxes. Les montants en euros de cette fiche sont des conversions indicatives au taux BCE du 12 novembre 2026, TVA de 20 % ajoutée.
Pensé pour l'e-commerce uniquement
Tout l'outil tourne autour des commandes, des retours et des boutiques Shopify ou BigCommerce. Pour un SaaS ou un service B2B, un helpdesk généraliste est plus adapté.
Interface en anglais
Nous n'avons pas trouvé d'option pour afficher l'interface d'administration en français. Seuls le chat, le centre d'aide et les réponses de l'IA sont localisés.
Conformité & souveraineté
Hébergement des donnéesUE
RGPDÀ vérifier
AI ActLimité
Entraînement sur tes donnéesEntraîne par défaut
Données sur Google Cloud, serveur en UE pour les clients européens. LLM d'OpenAI, Anthropic et modèles maison ; OpenAI sans conservation. L'AI Agent apprend des interactions d'autres marques, sans opt-out documenté.
MCP (Model Context Protocol)
✓ MCP disponible · Officiel
Serveur MCP officiel (mcp.gorgias.com, OAuth) pour gérer tickets, tags, règles et réglages de l'AI Agent depuis Claude.
10 $ HT par mois, paiement mensuel uniquement
50 tickets et 30 interactions IA incluses
0,40 $ HT par ticket supplémentaire
AI Agent à 1 $ HT par interaction
Basic
64.98 € /mois
60 $ HT par mois en mensuel, 50 $ en annuel
300 tickets et 30 interactions IA incluses
0,40 $ HT par ticket supplémentaire
AI Agent à 1 $ HT par interaction (0,90 $ en annuel)
Pro
389.86 € /mois
360 $ HT par mois en mensuel, 300 $ en annuel
2 000 tickets et 190 interactions IA incluses
0,36 $ HT par ticket supplémentaire
Analyses de revenus
Advanced
974.64 € /mois
900 $ HT par mois en mensuel, 750 $ en annuel
5 000 tickets et 530 interactions IA incluses
0,36 $ HT par ticket supplémentaire
Équipe dédiée
Enterprise
Sur devis
Sur devis
Plus de 5 000 conversations par mois
Besoins de sécurité, conformité ou intégration avancés
FAQ Gorgias 6
Combien coûte Gorgias ?
Gorgias démarre à 10 $ HT par mois pour 50 tickets, puis 60 $ par mois en mensuel pour 300 tickets (Basic). L'AI Agent s'ajoute à 1 $ HT par interaction automatisée, 0,90 $ en contrat annuel.
Combien coûte l'IA de Gorgias ?
L'AI Agent coûte 1 $ HT par interaction automatisée en mensuel et 0,90 $ en annuel, soit environ 1,08 € et 0,97 € TTC. Chaque plan inclut un petit quota, de 30 à 530 interactions, et le dépassement est facturé 1,50 $.
Gorgias parle-t-il français ?
L'AI Agent répond dans la langue du client, en français si le client écrit en français, et le chat comme le centre d'aide prennent en charge le français. Nous n'avons pas trouvé de version française de l'interface d'administration.
Gorgias fonctionne-t-il avec Shopify ?
Oui, c'est son intégration principale : l'AI Agent peut annuler une commande, changer une adresse ou retirer un article directement dans Shopify. Gorgias se branche aussi sur BigCommerce.
Gorgias est-il conforme au RGPD ?
Gorgias se dit conforme au RGPD et héberge les données des clients européens sur des serveurs de Google Cloud en UE. Sa FAQ précise toutefois que l'AI Agent apprend des interactions d'autres marques, sans option de refus décrite.
Gorgias est-il gratuit ?
Non, il n'y a pas de plan gratuit, mais un essai de 7 jours avec toutes les fonctionnalités, sans moyen de paiement. Le plan le moins cher, Starter, coûte 10 $ HT par mois.
