Fin est l'agent IA de support client d'Intercom : il répond seul à tes clients par chat, e-mail ou téléphone et passe la main à ton équipe quand il bloque. Il coûte 0,99 $ HT par conversation résolue (environ 1,07 € TTC), avec ou sans le helpdesk Intercom. Répond dans plus de 45 langues dont le français, hébergement UE possible sous contrat.
Fin est l'agent IA de support client conçu par Intercom. Il lit ton centre d'aide, tes procédures et tes données clients, puis répond seul aux questions de tes clients et agit dans tes outils : vérifier une commande, rembourser, mettre à jour un compte. Quand il ne sait pas, il passe la main à un humain.
Sa particularité est le prix au résultat : 0,99 $ hors taxes par conversation résolue, rien quand il échoue. Tu peux l'utiliser avec le helpdesk Intercom, facturé par siège, ou le brancher sur ton outil actuel comme Zendesk ou Salesforce.
Fin répond dans plus de 45 langues, dont le français, par chat, e-mail, WhatsApp, SMS ou téléphone. Les taux de résolution mis en avant sur le site sont ceux de l'éditeur : seul un test sur tes propres conversations dira ce que Fin résout chez toi.
Qui est derrière Intercom Fin ?
Intercom a été fondé en 2011 par Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciaran Lee et David Barrett, des Irlandais partis de Dublin pour s'installer à San Francisco. L'entreprise s'est fait connaître avec la bulle de chat en bas à droite des sites web, avant de tout miser sur l'IA avec Fin en 2023.
En 2026, la société a pris le nom de son agent, Fin, et garde Intercom comme nom du helpdesk. Salesforce l'a rachetée la même année pour environ 3,6 milliards de dollars : Fin fait désormais partie de Salesforce AI Labs et continue de servir ses clients.
2011
Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciaran Lee et David Barrett fondent Intercom.
2023
Lancement de Fin, l'agent IA de support client d'Intercom.
Mars 2026
Sortie d'Apex 1.0, le premier modèle maison entraîné pour le service client.
Mai 2026
Intercom se renomme Fin ; Intercom devient le nom du helpdesk.
Septembre 2026
Salesforce finalise le rachat de Fin, annoncé en juin pour environ 3,6 milliards de dollars.
Octobre 2026
Fin 4 arrive avec les Skills, Apex 2.0 et un Operator plus autonome.
Pour qui ?
✓ Idéal pour
Équipes support à fort volume qui veulent payer l'IA au résultat, avec Intercom ou leur helpdesk actuel.
✕ À éviter si
Tu reçois peu de demandes ou veux un budget fixe : la facture suit le volume et l'hébergement UE passe par un contrat.
Fonctionnalités clés 8
Un agent payé au résultat
Fin est facturé 0,99 $ hors taxes par « outcome » : une conversation que le client confirme résolue, ou qu'il quitte sans redemander d'aide, ou un transfert prévu par une procédure. Si Fin passe la main à ton équipe sans résultat, tu ne paies rien. La qualification d'un prospect compte à part, 9,99 $.
Fonctionne sans changer de helpdesk
Fin peut se brancher sur ton outil existant, Zendesk ou Salesforce par exemple, sans coût par siège ni frais d'intégration. Il faut alors un minimum de 50 résultats facturés par mois et passer par l'équipe commerciale. Tu peux aussi le prendre avec le helpdesk Intercom, dès 29 $ par siège.
Procédures et Skills pour les cas complexes
Les « Procedures » décrivent en langage naturel un parcours en plusieurs étapes, comme un remboursement ou un changement d'adresse, que Fin suit en appelant tes outils. Depuis Fin 4, annoncé en octobre 2026, les « Skills » lui permettent de traiter des demandes ambiguës sans parcours prédéfini, avec des garde-fous que tu fixes.
Ses propres modèles, Apex
Fin tourne sur Apex, une famille de modèles entraînés pour le service client, combinés à des modèles d'OpenAI, Anthropic, Google ou Azure selon les cas. Apex 2.0 et Apex Flash 2.0 sont sortis avec Fin 4. Les gains annoncés (moins d'hallucinations, plus de résolutions) sont mesurés par l'éditeur lui-même.
Tous les canaux, voix comprise
Fin répond sur le Messenger de ton site, par e-mail, WhatsApp, SMS, Slack ou Discord. Fin Voice prend les appels téléphoniques, facturé 1,99 $ par résultat vocal via l'équipe commerciale. Le même agent garde ses consignes d'un canal à l'autre.
Plus de 45 langues, français compris
Fin détecte la langue du premier message et répond dans cette langue, à condition d'avoir du contenu d'aide exploitable. La traduction de la boîte de réception permet à ton équipe de lire chaque conversation dans sa langue. L'application Intercom elle-même existe en français.
Tester avant de lancer
Les « Simulations » font jouer à Fin de faux échanges clients pour vérifier ses réponses avant la mise en ligne. Le module Pro (dès 100 $ par mois) ajoute l'analyse des conversations et Operator, un agent qui aide ton équipe à améliorer Fin.
Serveur MCP officiel
Intercom héberge un serveur MCP qui connecte Claude, ChatGPT ou Cursor à ton espace : recherche de conversations et de contacts, lecture et rédaction d'articles d'aide, notes internes. Un point d'accès européen existe pour les espaces hébergés dans l'UE.
Les limites, la partie honnête 5
Une facture qui suit le volume
Chaque résultat coûte 0,99 $ HT. À 2 000 conversations résolues par mois, cela fait près de 2 000 $ en plus des sièges. Le calcul est simple, mais le budget n'est pas fixe.
Prix seulement en dollars
La page tarifs n'affiche que des dollars hors taxes. Les montants en euros de cette fiche sont des conversions indicatives au taux BCE du 12 novembre 2026.
Hébergement UE sous contrat
Les espaces sont hébergés aux États-Unis par défaut. L'hébergement en Irlande se négocie avec l'équipe commerciale à la création d'un nouvel espace : on ne migre pas un espace existant.
Entraînement sur données anonymisées
Fin affine certains de ses modèles avec des données clients anonymisées. Tu peux refuser (opt-out), mais il faut le demander : ce n'est pas le réglage par défaut.
Voix et qualification plus chères
Un résultat vocal coûte 1,99 $ et une qualification de prospect 9,99 $. Fin Voice passe par l'équipe commerciale, pas par l'inscription en ligne.
Conformité & souveraineté
Hébergement des donnéesAu choix
RGPDConforme
AI ActLimité
Entraînement sur tes donnéesOpt-out possible
Interface en françaisOui
DPA publié, sous-traitants IA (OpenAI, Anthropic, Azure, AWS, Google) sans conservation des données. Hébergement UE (AWS Dublin) sous contrat, avec Fin traité en Europe. Affinage sur données anonymisées, opt-out possible.
MCP (Model Context Protocol)
✓ MCP disponible · Officiel
Serveur MCP hébergé (US et UE, OAuth) : conversations, contacts, articles d'aide et outils Operator depuis Claude ou ChatGPT.
0,99 $ HT par résultat, soit environ 1,07 € TTC
Minimum 50 résultats par mois (49,50 $ HT)
Zendesk, Salesforce et autres helpdesks
Sans coût par siège ni frais d'intégration
Sur contact commercial
Essential
31.4 € /mois
29 $ HT par siège et par mois, paiement annuel
19 $ pour les nouveaux clients (remise de 35 %)
Fin à 0,99 $ HT par résultat en plus
Messenger, boîte partagée, tickets, centre d'aide
Advanced
92.05 € /mois
85 $ HT par siège et par mois, paiement annuel
Fin à 0,99 $ HT par résultat en plus
Workflows, plusieurs boîtes, centre d'aide multilingue
20 sièges Lite gratuits
Expert
142.95 € /mois
132 $ HT par siège et par mois, paiement annuel
Fin à 0,99 $ HT par résultat en plus
SSO, HIPAA, SLA, multimarque
50 sièges Lite gratuits
FAQ Intercom Fin 7
Combien coûte Fin d'Intercom ?
Fin coûte 0,99 $ hors taxes par résultat, soit environ 1,07 € TTC, avec un minimum de 50 résultats par mois s'il tourne sur ton propre helpdesk. Avec le helpdesk Intercom, il faut ajouter les sièges : de 29 $ à 132 $ par siège et par mois en paiement annuel.
Qu'est-ce qu'un « résultat » facturé par Fin ?
Un résultat est compté quand le client confirme que sa demande est réglée, quand il ne redemande pas d'aide après la réponse, ou quand Fin transfère la conversation comme prévu par une procédure. Une conversation passée à ton équipe sans résultat n'est pas facturée.
Fin parle-t-il français ?
Oui. Fin répond dans plus de 45 langues, dont le français, en suivant la langue du premier message du client, à condition d'avoir du contenu d'aide exploitable. L'application Intercom peut aussi s'afficher en français.
Peut-on utiliser Fin avec Zendesk ou Salesforce ?
Oui. Fin fonctionne avec un helpdesk existant, comme Zendesk ou Salesforce, sans coût par siège ni frais d'intégration, au même prix de 0,99 $ par résultat. Cette formule passe par l'équipe commerciale, avec un minimum de 50 résultats par mois.
Intercom est-il conforme au RGPD ?
Intercom publie un accord de traitement des données (DPA) et propose l'hébergement en Irlande sous contrat, avec Fin traité en Europe. Par défaut, les espaces sont hébergés aux États-Unis, et Fin affine certains modèles avec des données anonymisées, sauf si tu refuses.
Intercom a-t-il été racheté par Salesforce ?
Oui. La société, renommée Fin en mai 2026, a été rachetée par Salesforce, qui a finalisé l'opération en septembre 2026. Fin et le helpdesk Intercom restent commercialisés sous leur nom.
Intercom a-t-il un serveur MCP ?
Oui, un serveur MCP officiel hébergé par Intercom, avec un point d'accès américain et un européen. Il donne à Claude, ChatGPT ou Cursor l'accès aux conversations, contacts et articles d'aide de ton espace.
