Chatbase crée un agent de support client entraîné sur tes documents et ton site, à intégrer sur ton site, WhatsApp, Messenger ou par téléphone. Plus de plan gratuit : compte 150 $ par mois (environ 155 € TTC), 120 $ en annuel, avec 7 jours d'essai. DPA, clauses contractuelles et SOC 2 Type II, mais données hébergées aux États-Unis.
Chatbase est une plateforme qui crée un agent IA de support client à partir de tes propres contenus : pages de ton site, documents, base de connaissances, anciens tickets. L'agent répond ensuite à tes clients sur ton site, sur WhatsApp, Messenger, Instagram ou au téléphone.
Au-delà des réponses, il peut agir : prendre un rendez-vous, vérifier un paiement, créer un ticket ou passer la main à un humain dans Zendesk, Intercom ou HubSpot. Tu choisis aussi le modèle d'IA qui le fait tourner.
Chatbase s'est fait connaître comme le moyen le plus simple de mettre « ChatGPT sur son site ». En 2026, l'outil s'est repositionné vers les équipes support, avec des prix à la hauteur : plus de plan gratuit et une entrée à 150 $ par mois. Le tableau de bord est en anglais.
Qui est derrière Chatbase ?
Chatbase a été créé par Yasser Elsaid, qui a construit la première version en 2023 alors qu'il était encore étudiant. La démonstration publiée sur les réseaux a trouvé ses premiers clients payants en quelques minutes, et le million de dollars de revenus annuels a été atteint en 117 jours.
La société, Chatbase Inc., est basée à San Francisco et s'est développée sans lever de fonds. Selon une étude de cas publiée par Stripe, elle a atteint 10 millions de dollars de revenus annuels récurrents en 2026.
Février 2023
Yasser Elsaid publie la première démonstration de Chatbase et signe ses premiers clients.
2023
Le service atteint 1 million de dollars de revenus annuels en 117 jours.
2026
Chatbase dépasse 10 millions de dollars de revenus annuels récurrents, sans levée de fonds.
Novembre 2026
Mise à jour de la politique de confidentialité ; la page tarifs ne propose plus que Basic, Business et Enterprise, sans plan gratuit.
Pour qui ?
✓ Idéal pour
PME et e-commerçants qui reçoivent beaucoup de questions répétitives et veulent un agent branché sur leur helpdesk.
✕ À éviter si
Tu veux juste tester un chatbot sur un petit site : sans plan gratuit, l'entrée à 150 $ par mois est élevée.
Fonctionnalités clés 7
Un agent entraîné sur tes contenus
Tu donnes à Chatbase tes pages web, documents et tickets, et l'agent répond à partir de ces sources. Chaque plan inclut 40 Mo de contenu d'entraînement par agent, extensible par tranche de 10 Mo. Le plan Business suggère aussi des sources à ajouter quand l'agent sèche.
Des actions, pas seulement des réponses
Les « AI Actions » permettent à l'agent d'agir : prendre un rendez-vous Calendly, consulter un paiement Stripe ou créer un ticket. Les « Procedures » décrivent des parcours en plusieurs étapes. Le plan Basic en autorise 8 et 4 par agent, le Business 12 et 6.
Une vingtaine d'intégrations
Chatbase se branche sur Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Freshdesk, Gorgias, Shopify, WordPress, Slack et Zapier, et se déploie sur WhatsApp, Messenger et Instagram. L'agent peut ainsi passer la main à un humain dans ton outil de support existant.
Voix et téléphonie
Les plans payants incluent un agent vocal et la téléphonie, via Twilio notamment. Le plan Basic gère 10 appels simultanés, le Business 20. Utile pour absorber les appels simples hors des heures d'ouverture.
Le modèle d'IA de ton choix
Tu choisis le modèle qui fait tourner ton agent parmi ceux d'OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, Moonshot, Mistral et Z.ai. Tu peux ainsi arbitrer entre qualité de réponse et coût en crédits.
Widget et helpdesk multilingues
Le widget de chat peut s'afficher dans plus de 40 langues, en suivant la langue du navigateur du visiteur. La boîte de réception helpdesk traduit les tickets dans 49 langues, ce qui aide si ton équipe gère des clients étrangers.
Serveur MCP officiel
Le serveur MCP de Chatbase connecte Claude, ChatGPT, Codex ou Cursor à ton espace. Tu peux créer et modifier des agents, gérer leurs sources, lire les conversations et traiter les tickets sans ouvrir le tableau de bord.
Les limites, la partie honnête 5
Plus de plan gratuit
La page tarifs n'affiche plus de version gratuite : seulement un essai de 7 jours sur Basic et Business. L'entrée coûte 150 $ par mois, ou 120 $ par mois en engagement annuel, hors TVA.
Des options vite coûteuses
Retirer la mention « Powered by Chatbase » coûte 99 $ de plus par mois. Chaque agent supplémentaire ajoute 25 $ par mois, et les crédits en recharge coûtent 40 $ les 1 000 messages.
Un seul agent inclus
Basic et Business n'incluent qu'un agent. Si tu gères plusieurs sites ou plusieurs marques, la facture grimpe avec les agents supplémentaires.
Tableau de bord en anglais
L'interface d'administration n'est pas traduite en français. Seul le widget vu par tes visiteurs peut s'afficher en français.
Données hébergées aux États-Unis
Selon la politique de confidentialité, l'infrastructure tourne chez AWS en Virginie (us-east-1). Le transfert hors UE est encadré par des clauses contractuelles types, mais aucune option d'hébergement européen n'est proposée.
Conformité & souveraineté
Hébergement des donnéesUS
RGPDConforme
AI ActLimité
Entraînement sur tes donnéesN'entraîne pas
Chatbase Inc. (San Francisco) publie un DPA, encadre les transferts par clauses contractuelles types, revendique SOC 2 Type II et n'entraîne pas de modèles sur tes données. Hébergement AWS us-east-1, effacement sous 30 jours sur demande.
MCP (Model Context Protocol)
✓ MCP disponible · Officiel
Serveur MCP officiel (OAuth) pour gérer agents, sources, conversations et tickets depuis Claude, ChatGPT, Codex ou Cursor.
4 000 crédits de messages par mois
1 agent, 8 actions et 4 procédures
3 membres, 10 appels simultanés
Voix, API, intégrations, MCP
150 $ HT par mois, 120 $ par mois en annuel
Business
516 € /mois
15 000 crédits de messages par mois
1 agent, 12 actions et 6 procédures
5 membres, 20 appels simultanés
Analyses avancées, tickets Zendesk comme sources
500 $ HT par mois, 400 $ par mois en annuel
Enterprise
Sur devis
Sur devis
SSO, journaux d'audit, rôles personnalisés
Marque blanche, SLA, membres illimités
FAQ Chatbase 6
Chatbase est-il gratuit ?
Plus maintenant : la page tarifs ne propose qu'un essai de 7 jours sur les plans Basic et Business. Le premier plan coûte 150 $ par mois hors taxes, soit environ 155 € TTC, ou 120 $ par mois en annuel.
Chatbase parle-t-il français ?
Le widget vu par tes visiteurs peut s'afficher dans plus de 40 langues, en suivant la langue de leur navigateur. Le tableau de bord d'administration reste en anglais.
Chatbase utilise-t-il mes données pour entraîner l'IA ?
Non. La politique de confidentialité indique que Chatbase n'utilise pas tes données pour entraîner des modèles. Elles sont effacées sous 30 jours après une demande de suppression ou la fin du contrat.
Chatbase est-il conforme au RGPD ?
Chatbase se dit conforme au RGPD et à SOC 2, publie un accord de traitement des données (DPA) et encadre les transferts vers les États-Unis par clauses contractuelles types. Les données restent hébergées aux États-Unis, chez AWS.
Chatbase a-t-il un serveur MCP ?
Oui, un serveur MCP officiel connecte Claude, ChatGPT, Codex ou Cursor à ton espace Chatbase pour gérer tes agents, leurs sources, les conversations et les tickets.
Peut-on intégrer Chatbase à WordPress ou Shopify ?
Oui, WordPress et Shopify figurent dans les intégrations, avec WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Zendesk, HubSpot ou Zapier.
