Crisp est une messagerie de support client française dont l'agent IA, Hugo, répond seul à tes clients à partir de tes contenus. Plan gratuit sans IA, puis Mini à 45 $ HT par mois (environ 49 € TTC) avec 5 $ de crédits IA inclus. Compte environ 0,05 à 0,10 $ par conversation selon Crisp. Données hébergées en Europe, Hugo répond en français.
Crisp est une messagerie de support client éditée à Nantes : chat sur ton site, e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram réunis dans une seule boîte. Son agent IA, Hugo, répond seul à tes clients à partir de tes contenus et passe la main à ton équipe quand il bloque.
Le modèle de prix est simple à lire : un abonnement par espace de travail, avec des crédits IA inclus chaque mois. Une conversation gérée par Hugo coûte environ 0,05 à 0,10 $ selon Crisp, en fonction du modèle et de la longueur de l'échange. Tu choisis ce modèle, d'OpenAI à Mistral en passant par un modèle hébergé par Crisp.
C'est l'une des rares options françaises du support client IA. Les données sont stockées en Europe, mais le modèle par défaut d'Hugo vient d'OpenAI : à régler si la souveraineté compte pour toi.
Qui est derrière Crisp ?
Crisp a été fondé à Nantes par Baptiste Jamin et Valerian Saliou. L'entreprise est restée sans investisseurs extérieurs et s'est construite sur un modèle freemium, d'abord comme simple chat pour sites web.
Elle a ensuite ajouté l'e-mail, les réseaux sociaux, une base de connaissances et un CRM léger. En 2026, Crisp a lancé publiquement son agent IA Hugo et rendu payantes les réponses générées par l'IA, jusque-là gratuites.
2015
Baptiste Jamin et Valerian Saliou fondent Crisp à Nantes.
Janvier 2026
Lancement public de l'agent IA Hugo et passage des réponses IA à un modèle payant par crédits.
Printemps 2026
Hugo devient disponible en français, espagnol, portugais et allemand.
Pour qui ?
✓ Idéal pour
PME et e-commerçants qui veulent un agent IA de support abordable, avec des données stockées en Europe.
✕ À éviter si
Tu as besoin d'un coût IA fixe et prévisible : la facture d'Hugo dépend du modèle et de la longueur des échanges.
Fonctionnalités clés 7
Hugo, l'agent IA qui répond seul
Hugo répond à tes clients à partir de tes sources : questions-réponses rédigées, base de connaissances Crisp, pages de ton site, anciennes conversations et fichiers PDF ou CSV. Un simulateur permet de le tester sur des conversations réalistes avant de l'ouvrir. Quand il ne sait pas, il escalade vers ton équipe selon les règles que tu fixes.
Des crédits IA payés à la conversation
Chaque plan payant inclut des crédits : 5 $ sur Mini, 25 $ sur Essentials, 75 $ sur Plus, soit environ 90, 450 et 1 350 conversations selon Crisp. Une conversation est facturée du premier message de l'IA jusqu'à sa résolution ou son escalade, environ 0,05 à 0,10 $ d'après l'éditeur. Au-delà, Hugo passe la main aux humains, sauf si tu actives le paiement à l'usage avec un plafond.
Le modèle d'IA de ton choix
Tu choisis le modèle qui fait tourner Hugo : GPT d'OpenAI, Claude d'Anthropic, Gemini de Google, Mistral ou un modèle hébergé par Crisp. Le réglage automatique utilise un modèle d'OpenAI. Un réglage de région permet de demander un traitement dans l'Union européenne, quand le modèle choisi le permet.
Des actions via MCP et tes outils
Hugo peut appeler ton propre serveur MCP (Model Context Protocol, le standard qui relie une IA à un logiciel) pour consulter une commande ou un compte en direct, avec des requêtes signées. Des intégrations en un clic et des agents construits sur n8n, Zapier ou Make complètent le tout.
Une boîte de réception pour tous les canaux
Crisp réunit le chat de ton site, l'e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram dans une même boîte. Une boîte « Automatisations » sépare les conversations gérées par Hugo de celles de ton équipe, pour surveiller l'IA et reprendre la main au besoin.
Hugo en français
Depuis le printemps 2026, Hugo est disponible en français, espagnol, portugais et allemand, en plus de l'anglais. L'éditeur étant nantais, l'interface et la documentation existent en français, ce qui reste rare dans cette catégorie.
Serveur MCP officiel
Le serveur MCP de Crisp connecte Claude ou Le Chat de Mistral à ton espace : rechercher des conversations, récupérer des informations, lancer certaines actions. Crisp propose aussi un serveur MCP pour interroger le moteur de recherche d'Hugo depuis d'autres outils.
Les limites, la partie honnête 4
Pas d'IA sur le plan gratuit
Le plan gratuit (2 sièges) n'inclut aucun crédit IA. Pour Hugo, il faut au moins le plan Mini, à 45 $ HT par mois pour 4 sièges, avec 5 $ de crédits, soit environ 90 conversations.
Un coût IA difficile à prévoir
Le prix d'une conversation dépend du modèle, de la longueur des échanges et de la taille de tes sources. Crisp donne une estimation de 0,05 à 0,10 $, sans grille fixe par modèle sur sa page d'aide.
Modèle par défaut américain
Les données de ton compte restent en Europe, mais le réglage automatique d'Hugo utilise un modèle d'OpenAI. Pour éviter un traitement hors UE, choisis la région UE ou le modèle hébergé par Crisp, et vérifie ce point avec Crisp.
Prix en dollars, hors TVA
Les tarifs sont affichés en dollars, par espace de travail et hors TVA. Chaque siège supplémentaire coûte 10 $ par mois, et le plan Plus monte à 295 $.
Conformité & souveraineté
Hébergement des donnéesUE
RGPDConforme
AI ActLimité
Entraînement sur tes donnéesN'entraîne pas
Interface en françaisOui
Société française (Nantes). Données stockées dans l'UE (DigitalOcean aux Pays-Bas et en Allemagne, Scaleway en France). Fournisseurs d'IA externes (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) sans conservation des données. Pas d'entraînement sur tes données.
MCP (Model Context Protocol)
✓ MCP disponible · Officiel
Serveur MCP officiel pour Claude et Le Chat, et Hugo peut appeler tes propres serveurs MCP pour agir.
45 $ HT par mois et par espace
4 sièges
5 $ de crédits IA, environ 90 conversations avec Hugo
Essentials
102.9 € /mois
95 $ HT par mois et par espace
10 sièges
25 $ de crédits IA, environ 450 conversations
Chatbot IA omnicanal, workflows assistés par IA
Plus
319.5 € /mois
295 $ HT par mois et par espace
20 sièges et plus
75 $ de crédits IA, environ 1 350 conversations
Agent IA connecté à tes outils, automatisations illimitées
Enterprise
Sur devis
Sur devis
SLA personnalisé, accompagnement dédié
FAQ Crisp 6
Crisp est-il gratuit ?
Oui, un plan gratuit existe pour 2 sièges, mais sans crédit IA. Pour utiliser l'agent Hugo, il faut au moins le plan Mini à 45 $ HT par mois, environ 49 € TTC, avec un essai de 14 jours sans carte bancaire.
Combien coûte l'IA de Crisp ?
Chaque plan payant inclut des crédits IA : 5 $ sur Mini, 25 $ sur Essentials, 75 $ sur Plus. Crisp estime une conversation gérée par Hugo entre 0,05 et 0,10 $, selon le modèle choisi et la longueur de l'échange.
Hugo parle-t-il français ?
Oui, depuis le printemps 2026 Hugo est disponible en français, ainsi qu'en espagnol, portugais et allemand. L'interface de Crisp existe aussi en français.
Où sont hébergées les données de Crisp ?
Dans l'Union européenne : chez DigitalOcean aux Pays-Bas et en Allemagne, et chez Scaleway en France. Les fournisseurs d'IA externes traitent les messages sans les conserver.
Crisp utilise-t-il mes données pour entraîner son IA ?
Non. La politique de confidentialité indique que Crisp n'entraîne jamais son modèle d'IA avec les données de ses clients.
Crisp a-t-il un serveur MCP ?
Oui, un serveur MCP officiel connecte Claude ou Le Chat de Mistral à ton espace Crisp. Hugo peut aussi appeler tes propres serveurs MCP pour agir dans tes outils.
